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Vente et Relation client - durée 3h00
Prix
49,00 €
Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l'introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables.
Quantité
Objectifs pédagogiques
Maîtriser l'introduction, la communication, et la présentation de l'offre.
Savoir traiter les objections et conclure efficacement.
Développer une meilleure connaissance de soi et de son client
Mener une négociation commerciale réussie.
Améliorer la qualité de l'accueil téléphonique et conclure de manière positive.
Modalités
- Niveau initiation
- Tous publics
- 3h00 environ
- Aucun prérequis
- Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
-
Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette et d'une connexion Internet
-
Savoir utiliser un ordinateur de manière basique (souris, clavier) et connaître l'environnement Windows.
Modalités d’évaluation des acquis
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne en 24/7
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur ou une tablette ou un smartphone
- Assistance par téléphone et/ou e-mail
Programme
- Introduction technique de vente
- La première impression
- La communication est une arme
- Présenter son offre
- Traiter les objections
- La conclusion - le jugement affectif
- Se connaitre soi et son client
- Communication
- Introduction négociation commerciale
- L'art de négocier
- Se préparer
- Conduire la négociation
- Traiter l'objection
- Conclure
- Accueil au tel
- Conclusion générale
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