LA RÉSOLUTION DES CONFLITS
49,00 €
Explorez les clés de la gestion intergénérationnelle avec cette formation concise et efficace. Explorez l'histoire, trouvez des terrains d'entente, comprenez les générations, recrutez avec créativité,
planifiez efficacement, et élaborez des stratégies de maintien en poste. Une approche pratique pour réussir dans la diversité générationnelle au travail.
Quantité
Objectifs pédagogiques
- Comprendre et définir les conflits.
- Identifier les types et les phases des conflits.
- Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits.
- Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres.
Modalités
- Niveau initiation
- Tous publics
- 1h20 environ
- Aucun prérequis
- Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
-
Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette et d'une connexion Internet
-
Savoir utiliser un ordinateur de manière basique (souris, clavier) et connaître l'environnement Windows.
Modalités d’évaluation des acquis
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne en 24/7
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur ou une tablette ou un smartphone
- Assistance par téléphone et/ou e-mail
Programme
01- Aperçu du cours
02 - Définir les conflits
03 - Types de conflits
04 - Conflit ouvert et conflit caché
05 - Comportement spontané et réfléchi
06 - La fenêtre Johari
07 - Les étapes du conflit
08 - Le rôle de la communication
09 - Techniques d'écoute active
10 - Compétences en paraphrases
11 - Des questions percutantes
12 - Langage corporel
13 - Les conflits et leur résolution
14 - Aider les autres à surmonter les conflits