LA RÉSOLUTION DES CONFLITS - durée 1h20
14,99 €
Explorez les clés de la gestion intergénérationnelle avec cette formation concise et efficace. Explorez l'histoire, trouvez des terrains d'entente, comprenez les générations, recrutez avec créativité, planifiez efficacement, et élaborez des stratégies de maintien en poste. Une approche pratique pour réussir dans la diversité générationnelle au travail.
Quantité
Objectifs pédagogiques
Comprendre et définir les conflits.
Identifier les types et les phases des conflits.
Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits.
Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres.
Modalités
Niveau initiation
Tous publics
1h20 environ
Aucun prérequis
Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette et d'une connexion Internet
Savoir utiliser un ordinateur de manière basique (souris, clavier) et connaître l'environnement Windows.
Modalités d’évaluation des acquis
Auto-évaluation sous forme de questionnaires
Exercices sous formes d’ateliers pratiques
Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
Moyens pédagogiques et techniques
Accès au cours en ligne en 24/7
Cours théorique au format vidéo
Accessible via un ordinateur ou une tablette ou un smartphone
Assistance par téléphone et/ou e-mail
Programme
01- Aperçu du cours 02 - Définir les conflits 03 - Types de conflits 04 - Conflit ouvert et conflit caché 05 - Comportement spontané et réfléchi 06 - La fenêtre Johari 07 - Les étapes du conflit 08 - Le rôle de la communication 09 - Techniques d'écoute active 10 - Compétences en paraphrases 11 - Des questions percutantes 12 - Langage corporel 13 - Les conflits et leur résolution 14 - Aider les autres à surmonter les conflits